ade ve Para İadesi Politikası

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

1. İade ve Değişim Politikası

Mağazamızdan satın alınan ürünlerde, ürün hasarlı, hatalı veya kusurlu gönderilmediği sürece iade işlemi yapılmamaktadır.

Bu durumlar dışında müşterilerimize ürün değişim hizmeti sunulmaktadır.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

• Ürünün hasarlı gönderilmesi

• Yanlış ürün gönderimi

• Üretim hatası veya kusurlu ürün

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki şartlarda iade işlemi yapılmamaktadır:

• İndirim veya kampanya kapsamında satın alınan ürünler

• Kullanılmış ürünler

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler

Ürünlerin işlem görebilmesi için orijinal ambalajı ve etiketi ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. Değişim İşlemleri

Müşterilerimiz uygun şartları sağlayan ürünlerde değişim talebinde bulunabilir.

Değişim sürecinin başlatılması için müşterilerin öncelikle WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

4. Kargo Ücretleri

Onaylanan iade veya değişim işlemlerinde kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaktadır.

5. Para İadesi Süreci

İade onayı verilen siparişlerde ödeme yöntemine göre işlem uygulanır:

• IBAN / Havale / EFT yapılan alışverişlerde:
  Para iadesi müşterinin bildirdiği IBAN hesabına yapılır.

• Kredi kartı taksitli / Kapıda Ödeme ile Yapılan alışverişlerde:
  Ödenen ana para tutarı kadar site bakiyesi tanımlanır.

• Müşteri talep ettiği takdirde, ödeme tutarı nakit olarak 14 gün içerisinde müşterinin banka hesabına iade edilir.

6. İade Başvuru Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşterilerin ilk olarak WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçmeleri gerekmektedir. Destek ekibimiz gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır.